Jesteśmy tutaj, aby uprościć pielęgnację skóry,
i to obejmuje również Twoje pytania.

• Jak długo trwa wysyłka?

  Staramy się wysyłać wszystkie zamówienia złożone przed godziną 13:00 (od poniedziałku do piątku) tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po godzinie 13:00 zostaną wysłane następnego dnia roboczego.
  
  Opcje dostawy:
  - Royal Mail Tracked 48 – 3,50 GBP (2–3 dni robocze)
  - Darmowa dostawa dla zamówień powyżej 30 GBP (po uwzględnieniu rabatów)
  
  Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail lub SMS z informacją o jego śledzeniu.
  
  Większość zamówień w Wielkiej Brytanii dociera w ciągu 2 dni. W okresach wzmożonego ruchu czas dostawy może wynieść do 3 dni roboczych.

• Czy oferujecie darmową dostawę?

  Tak, oferujemy darmową dostawę do Wielkiej Brytanii dla zamówień powyżej 30 funtów (po uwzględnieniu rabatów). Za zamówienia poniżej 30 funtów obowiązuje stała opłata w wysokości 3,50 funta.
  

• Jak długo trwa dostawa?

  Staramy się wysyłać wszystkie zamówienia złożone przed godziną 13:00 (od poniedziałku do piątku) tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po godzinie 13:00 zostaną wysłane następnego dnia roboczego.
  
  Opcje dostawy:
  - Royal Mail Tracked 48 – 3,50 GBP (2–3 dni robocze)
  - Darmowa dostawa dla zamówień powyżej 30 GBP (po uwzględnieniu rabatów)
  
  Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail lub SMS z informacją o jego śledzeniu.
  

• Skąd realizujesz zamówienia?

  Wszystkie zamówienia są pakowane i wysyłane z naszej bazy w Wielkiej Brytanii. Obecnie korzystamy z usług Royal Mail Tracked, aby zapewnić niezawodną dostawę na terenie Wielkiej Brytanii.
  

• Gdzie wysyłacie?

  Obecnie wysyłamy tylko do Wielkiej Brytanii.
  
  Wszystkie zamówienia są wysyłane z naszej bazy w Wielkiej Brytanii (Londyn) za pośrednictwem usługi Royal Mail Tracked. Obecnie nie oferujemy wysyłek międzynarodowych.
  

• Jaka jest polityka zwrotów?

  Możesz zwrócić nieużywane i nieotwarte produkty w ciągu 28 dni od otrzymania zamówienia.
  
  Aby rozpocząć zwrot, wyślij do nas wiadomość e-mail na adres admin@kskinaura.co.uk w ciągu 14 dni od daty dostawy. W temacie wiadomości prosimy o podanie numeru zamówienia i słowa „ZWROT”.
  
  Wszystkie zwracane produkty muszą być w oryginalnym stanie i opakowaniu. Produkty używane, otwarte lub uszkodzone nie podlegają zwrotowi, chyba że zostały dostarczone w stanie wadliwym.
  

• Co zrobić, jeśli produkt mi nie odpowiada?

  Możesz zwrócić nieużywane i nieotwarte produkty w ciągu 28 dni od otrzymania zamówienia.
  
  Aby rozpocząć zwrot, należy powiadomić nas o tym e-mailem w ciągu 14 dni od daty dostawy. Prosimy o podanie numeru zamówienia i słowa „ZWROT” w temacie wiadomości.
  
  Zwroty są akceptowane wyłącznie w przypadku produktów zakupionych bezpośrednio na naszej stronie internetowej. Wymagany jest dowód zakupu, a wszystkie produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie i opakowaniu.
  
  Po otrzymaniu i ocenie zwrotu dokonamy zwrotu pieniędzy na oryginalną metodę płatności.
  
  Uwaga: Nie przyjmujemy zwrotów towarów otwartych, używanych lub uszkodzonych, chyba że dostarczone w stanie wadliwym.
  

• Czy Twoje produkty są oryginalne?

  Tak — oferujemy wyłącznie w 100% oryginalne koreańskie kosmetyki do pielęgnacji skóry, pochodzące bezpośrednio od autoryzowanych koreańskich dystrybutorów. Nigdy nie sprzedajemy towarów z szarej strefy ani podróbek.
  

• Czy Twoje produkty są bezpieczne dla skóry wrażliwej?

  Starannie wybieramy marki znane z delikatnych i przyjaznych dla skóry formuł — wiele z nich opracowano specjalnie dla skóry wrażliwej lub skłonnej do trądziku.
  
  Zawsze jednak zalecamy wykonanie testu płatkowego przed użyciem, zwłaszcza jeśli masz skórę nadwrażliwą lub skłonną do alergii.
  

• Gdzie mogę znaleźć składniki i sposób użycia?

  Pełną listę składników i instrukcję użycia znajdziesz na stronie każdego produktu. Jeśli czegoś brakuje, skontaktuj się z nami, a prześlemy Ci szczegóły.
  

• Czy sprzedajecie produkty wegańskie lub nietestowane na zwierzętach?

  Wiele oferowanych przez nas produktów jest wegańskich lub nietestowanych na zwierzętach. Na każdej liście znajdziesz informację, czy formuła spełnia te kryteria.
  
  Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z nami — chętnie pomożemy Ci to potwierdzić przed zakupem.
  

• Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?

  Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej, a dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc. Po wysłaniu, wprowadzenie zmian może być niemożliwe.
  

• Gdzie jest moje zamówienie?

  Po wysłaniu zamówienia otrzymasz link do śledzenia e-mailem lub SMS-em. Usługa Royal Mail Tracked 48 zazwyczaj dostarcza przesyłkę w ciągu 2–3 dni roboczych. Jeśli czas dostawy był dłuższy, prosimy o kontakt, a zajmiemy się sprawą.
  

• Otrzymałem niewłaściwy lub uszkodzony przedmiot — co mam zrobić?

  Bardzo nam przykro! Prosimy o przesłanie nam e-maila z numerem zamówienia i zdjęciem otrzymanego produktu. Postaramy się naprawić problem najszybciej, jak to możliwe.
  

• Czym jest K Skin Aura?

  K Skin Aura to brytyjski sklep internetowy specjalizujący się w autentycznej koreańskiej pielęgnacji skóry. Starannie dobieramy produkty, które są skuteczne, delikatne i odpowiednie dla skóry wrażliwej lub trądzikowej.
  

• Dlaczego koreańska pielęgnacja skóry?

  Koreańska pielęgnacja skóry znana jest z delikatnych i skutecznych formuł, które koncentrują się na nawilżaniu, odbudowie bariery ochronnej i długotrwałej poprawie zdrowia skóry. Idealnie nadaje się do cery wrażliwej, suchej lub skłonnej do wyprysków.
  

• W jaki sposób wybierane są Wasze produkty?

  Wybieramy tylko produkty, które spełniają nasze podstawowe standardy: muszą być delikatne, przynosić efekty i mieć pozytywne opinie prawdziwych użytkowników. Każdy produkt jest testowany i weryfikowany przed dodaniem do naszego sklepu.